Vos commandes sont généralement envoyées sous 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), ce délais peut parfois être allongé selon les nombre de commandes reçues mais rarement plus de 10 jours ouvrés !

Vous êtes impatient(e) de recevoir votre commande et finaliser votre nouvelle organisation ?
Je comprends tout à fait :-) …

Pourquoi ce délais ?

Tout simplement car je traite vos commandes manuellement sans aucune automatisation et par ordre chronologique, cela inclus plusieurs étapes (prise en charge, vérification, création, emballage manuel.

Chacune de vos commandes sont personnalisées, cela prend plus de temps que si vous commandiez du “tout fait” chez un industriel (nous sommes d’accord qu’une bonne soupe cuite à son aise est bien meilleure qu’une soupe de boîte :-)).

Croyez-moi l’attente en vaut la peine, la qualité, le rendu, le détail tout y est …

MERCI MILLES FOIS POUR LE SOUTIEN DE NOTRE PETIT COMMERCE LOCAL.

Au passage de la commande immédiatement après le paiement vous recevez un premier email de confirmation avec un numéro de commande.

Le status de la commande est alors “en attente” tout au long de sa préparation.

Lorsque celle-ci est traitée et sortie de l’atelier, un second email vous est envoyé avec le suivi qui peut être à tout moment consulté sur le site internet de la société en charge de l’acheminement de votre commande, le status de la commande passe à celui de “terminé”.

Veillez à vérifier vos courriers indésirables (spams) à partir d'un ordinateur si vous ne les avez pas reçus ou encore à chercher THINGS and STICKERS dans votre boîte de réception.

3.1 Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte, un message m’indique que l’adresse email utilisée n’est pas correcte, n’est pas reconnue qu’est-ce que cela signifie ?

3.2. J’ai passé commande en tant qu’invité, je ne vois pas le status de ma commande.

Dans les deux cas, cela veut dire que vous n’avez pas souhaité vous enregistrer au passage de la commande.
De ce fait, le système vous indique que votre adresse email n’est pas valide.
Il ne vous sera de pas possible de suivre le status de votre commande.
Vous recevrez quoi qu’il en soit le mail de confirmation lorsque la commande sera envoyée avec le suivi de votre commande.

Veillez à vérifier vos courriers indésirables (spams) à partir d'un ordinateur (lorsque le délais de création de commande est atteint), les spams ne sont en effet pas forcément visibles à partir d’un téléphone (si si je vous assure) :-)

Toutes les commandes passent du status “en attente” à “terminée” lorsqu’elles sont expédiées.

Ce status ne veut pas dire que vous l’avez reçue mais bien qu’elle a été traitée et envoyée. Il n’y a alors plus qu’à attendre sa distribution.

Dès la sortie de l’atelier, le suivi vous est envoyé par email (le même mail qui vous annonce son traitement), copiez-coller le lien sur le site du transporteur choisi pour connaître le status de votre commande.

Veillez à vérifier vos courriers indésirables (spams) à partir d'un ordinateur pour obtenir le numéro de suivi.

Veuillez tout d'abord vérifier vos courriers indésirables (spams).

Si vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition, vous pourrez vérifier le statut de votre commande dans votre compte client.

Si le statut de votre commande est "finalisée" “fullfilled” cela veut dire que la commande a été envoyée, si le status est "en attente" "pending", veuillez me contacter pour que je puisse vérifier avec vous.

Pour une taille, une forme:

Merci de me contacter dès que possible, je corrigerais selon vos souhaits (soyez la plus explicite possible lorsque vous formulez votre demande).

Si la commande a déjà été traitée => il ne sera malheureusement plus possible de changer.

Ajouter une/des étiquette(s) ou produit(s) à votre commande.

Il n’est pas possible d’ajouter des produits après la confirmation de la commande, une nouvelle commande devra être passée.

Malheureusement, il n'est pas possible de corriger une commande en cours de traitement reprise sous le status "en attente".

Nous sommes désolés pour cet inconvénient.
Suite à de nombreux abus de personnes qui jetaient le carton sans l’avoir vidé ou vérifié dans son entièreté je suis contrainte de ne plus envoyer des accessoires sur simple demande.

Auriez-vous la gentillesse de m’envoyer une photo de l’entièreté de la commande reçue ainsi que du carton dans lequel se trouvait votre commande vidé de ses chips (devant également faire parie des photos) et de son contenu et ce afin de démontrer que vous avez bien vérifié le contenu du carton avant de jeter les chips à la poubelle.

Je tiens à souligner qu’il n’est ici pas du tout de remettre votre intégrité en question, uniquement de m’assurer que dans l’engouement de l’ouverture du colis vous ne soyez pas passée à côté des accessoires envoyés :-) qui ne se voient pas entre ce qui les protège pour le transport.
Colis verifié deux fois avant fermeture.

Dans le cas où vous n’êtes pas en mesure de fournir la photo/vidéo il vous sera demandé de régler les frais de préparation de la commande et frais de port (2.99 euro) pour un second envoi des accessoires.

Les tiges peuvent directement être commandées ici
Pour les bouchons et becs verseurs
un lien vous sera envoyé lors de la demande SAV.

Merci pour votre compréhension.

Si vous souhaitez me contacter ou avez une question merci de remplir la fiche SAV

Veuillez me contacter, nous trouverons une solution ensembles.

⚠️ Veuillez noter que si le liquide contient un acide ou un alcali fort, ou encore a une haute teneur en sel (sulfate de sodium),

L'acier inoxydable peut rouiller de l’intérieur, ceci n’est pas un défaut de la pompe mais une réaction chimique avec le produit.

L’oxydation rendra alors le produit un peu bleuté ou un peu verdâtre.

L’information est reprise dans le descriptif produit avant achat.

Veuillez me contacter sous 3 jours à réception de votre commande, nous trouverons une solution ensembles.

Erreur sur étiquettes:
Veillez à ne pas les coller et à garder l’emballage intact pour procéder à l’échange. Si les étiquettes sont collées, l’échange ne pourra pas avoir lieu.

Erreur sur bouchon et pompe:

Veillez à ne pas les utiliser et à garder l’emballage intact pour procéder à l’échange. Si le bouchon ou pompe ont été utilisés l’échange ne pourra pas avoir lieu.

Merci pour votre compréhension.

Les délais de livraison par la Poste ne semblent pas toujours respectés. LA POSTE FR achemine votre courrier dans les meilleurs délais, un envoi en suivi +2 n’est pas une garantie de le recevoir sous 2 jours.

Une fois sortie de l’atelier je n’ai plus la main sur la distribution et ne peut être tenue responsable !

Le numéro de suivi quant à lui vous est automatiquement envoyé lorsque votre commande sort de l’atelier, veillez à vérifier vos courriers indésirables (spams) à partir d'un ordinateur pour obtenir le numéro.

Si vous avez urgemment besoin de votre commande je vous invite à me contacter avant le passage de celle-ci je m’efforcerais de trouver la meilleure solution pour vous.

Chaque personne ayant un usage à”à sa manière” et pas toujours comme conseillé les accessoires tels que bouchons en bois, les pompes pshitts ou pousse pousse en plastique ne sont pas couverts par une garantie.

Merci pour votre compréhension.

Le procédé de givrage est fait à la main, il est possible que par endroit il y ai de petites parties qui n’ont pas pris au givrage.

Ceci n’est pas un défaut, comme tous les procédés manuels chaque pièce est unique, en achetant ce type de flacon vous acceptez ces petites imperfections qui les rendent parfaits.

Néanmoins et à titre commercial, si les étiquettes qui accompagnent les bouteilles n'ont pas été collées avant l'envoi un échange sera possible à votre charge pour les frais de port (uniquement via Mondial Relay) tant pour l'envoi en nos ateliers que celui de renvoi à votre domicile.

Le produit retourné devra arriver emballé et protégé avec les protections initiales, non utilisé et le carton reçu devra être utilisé pour le renvoi. Dans la condition où le produit arrive cassé, il ne sera pas effectué d’échange.

Veuillez me contacter si vous souhaitez procéder à l’échange.

Les bouteilles en céramique sont cuites au four, celles-ci peuvent par endroit montrer des petits points “marrons” ceci est dû à la cuisson.

Ceci n’est pas un défaut, ou une saleté ! Comme tous les procédés manuels chaque pièce est unique, en achetant ce type de bouteille vous acceptez qu'aucune réclamation ne pourra être introduite.

Néanmoins et à titre commercial, si les étiquettes qui accompagnent les bouteilles n'ont pas été collées avant l'envoi un échange sera possible à votre charge pour les frais de port (uniquement via Mondial Relay) tant pour l'envoi en nos ateliers que celui de renvoi à votre domicile.

Le produit retourné devra arriver emballé et protégé avec les protections initiales, non utilisé et le carton reçu devra être utilisé pour le renvoi.
Dans la condition où le produit arrive cassé, il ne sera pas effectué d’échange.

Veuillez me contacter si vous souhaitez procéder à l’échange.

Je suis consciente que les grosses enseignes les offrent et, j’aimerais pouvoir faire pareil. Etant une toute petite structure je ne peux que prendre une partie à ma charge car j’ai fais choix de ne pas augmenter les prix des articles proposés pour pouvoir offrir les frais de port ou les marquer “gratuits”.

Le verre étant un produit lourd, les tarifs de livraison proposés par les différents acteurs sont liés au poids mais aussi au volume des colis.

J’achète des cartons, emballages et protections pour que vos colis arrivent en un seul morceau.

Il convient également de tenir compte du temps qu’il prend à l’emballage individuel de chaque article afin de le protéger.

Aussi, le prix élevé du transport avec la hausse du carburant qui atteint des taux records, la pénurie des chauffeurs de camion des suite du Covid ne nous aide pas ainsi que la pénurie des matières premières sont autant de facteurs qui n’aident pas.

Pour garder un coût d’envoi avantageux choisissez Mondial Relay, plus économique que la poste.

Contactez-moi !

C’est avec plaisir que je répondrais.

A bientôt !